Esta política vale para todas as compras feitas em nossa loja virtual e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que receber o pedido, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete que você pagou na compra.
• O frete da devolução é por nossa conta. Você não paga nada para exercer esse direito.
• O direito vale também para as canecas com arte personalizada.
• Pedimos apenas que a caneca volte sem uso e, de preferência, na embalagem original.

2. Chegou quebrada, com defeito ou impressa errado

Se o produto chegar avariado, com falha na impressão ou diferente do que você comprou, resolvemos sem burocracia e sem custo para você.

• Não precisa devolver a caneca. Basta nos enviar uma foto do produto pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Você escolhe: reenviamos uma caneca nova ou devolvemos o dinheiro integralmente.
• O prazo legal para reclamar de vício aparente em produto durável é de 90 dias (artigo 26, inciso II, do CDC). Nosso pedido de foto em 7 dias serve só para agilizar — dentro dos 90 dias seu direito continua valendo.

3. O pedido não chegou ou o rastreio parou

Se o prazo de entrega estourar ou o rastreamento ficar parado, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e, sem depender do desfecho dela, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago — a escolha é sua.

4. Como solicitar

Chame no WhatsApp (41) 99680-2665 ou escreva para hippopresentes@gmail.com informando:

• número do pedido;
• o que aconteceu;
• foto do produto, quando for o caso.

Confirmamos o recebimento da sua solicitação no mesmo dia útil e explicamos o próximo passo.

5. Prazos de reembolso

Assim que aprovamos a solicitação, o estorno é iniciado no mesmo dia útil.

• Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma chave usada no pagamento.
• Boleto: devolução em até 10 dias úteis por transferência, na conta que você indicar.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora imediatamente. O crédito costuma aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o calendário do seu banco — esse prazo é do emissor do cartão, não nosso.

6. O que não conseguimos aceitar

• Devolução por simples mudança de ideia depois dos 7 dias corridos do recebimento.
• Produtos danificados por mau uso, queda, choque térmico, forno, chama direta ou esponja de aço sobre a estampa.
• Pedido personalizado cuja arte, texto ou grafia foi enviada com erro pelo cliente e aprovada antes da produção. Avise assim que perceber: se a produção ainda não começou, corrigimos sem custo.

7. Cuidados com a caneca

Nossas canecas são de porcelana com estampa por sublimação. Pode lavar à mão ou na lava-louças em ciclo suave e usar no micro-ondas. Evite forno, chama direta e esponja de aço sobre a estampa.

8. Quem somos

Achô é uma marca de Mikael Antonio Pires Cordeiro
CNPJ 45.046.410/0001-01
Rua Jordânia, 522 — Cajuru — Curitiba/PR — CEP 82960-010
E-mail: hippopresentes@gmail.com
WhatsApp: (41) 99680-2665

Última atualização: 1º de setembro de 2026.